신규 고객 가입 및 서비스 안내

신규 거래처 등록 및 서비스 안내

서비스 요금 문의 안내

폐업 접수 및 안내

결제 미수 안내

결제 주기 변경

결제 수단 변경

서비스 해지 접수 및 환불 안내

고객 만족도 조사

NPS 분석

VOC 수집 및 분석

친절콜 등록 및 공유

콜 품질 평가관련 항목 및 기준 검토

QA 관련 피드백 및 교육

QA 프로세스 개선 및 시스템 개발

품질 프로모션 기획

KMS관리

Mystery Contact 결과 공유 및 피드백

Seller FAQ 수집 및 분석

360도 소셜 미디어 전략

Social Listening

빅 데이터 분석 전략

WFMS 기획

자동화 솔루션

고객 정보 변경

신용 관리 및 수집

멤버쉽 관리

포인트 및 쿠폰 문의 안내

상품권 이용 문의 안내

홈페이지 이용 문의 안내

국내/해외 배송 문의 안내

상품 설치 안내

상품 주문 및 판매처 문의 안내

상품 교환/반품 문의 안내

렌탈 상품 문의 안내

무인점포 서비스 안내

서비스 이용 동의 관리

서비스 상담 및 안내 관리

서비스 문의 내용 관리

마케팅 동의 획득

멤버쉽 동의 획득

제휴서비스 가입 권유

종합/채널별 매출, 이익율, 매입, 재고회전율 분석

Call 실적 관리

Call forecasting

Call forecasting에 따른 인력산정

고객만족도 관련 Metrix Chart 작성 및 분석

프로모션 Metrix Chart 작성 및 분석

고객 수익성 분석

소비자 분석 및 매출 분석

서비스 이용 불만 접수 및 응대

구매, 환불 등 결제 관련 불만 접수 및 응대

상품 샘플 이벤트 관리

온라인 마케팅 관리

오프라인 마케팅 관리

제휴, 협찬 마케팅 관리

프로모션 안내 및 관리

상담 유형별, 채널별 전문 상담 교육

교육 평가 관리

교육 자료 관리

상담스크립트 관리

신입 직원 교육

CSR 간담회 기획 및 개최

제품 Mapping 자료 제작 및 배포

Cross-Sell

S2S(Sales to Service)

Up-Sell

매출 목표 미달성 소매점 독려

장기 미거래 소매점 독려

신제품 입점 독려

자사 제품 취급 확대 프로그램 시행

판매 촉진 프로그램 시행