Our Service

UBASE以先進分析為基礎,為客戶提供針對行業別的差異化服務、優化的營運策略和專業化服務

UBASE Service

UBASE總是不斷努力,以創新的方式設計服務提供嶄新的客戶體驗。
通過包括線上/線下和行動裝置的全方位渠道,提供UBASE獨有的服務體驗,獲得成功。

New Idea
始終是新方法
Differentiated Service
與眾不同的服務
Integrated Solution
以整合式方案一次解決多重需求
Unique Customer-Experience
UBASE獨特的客戶體驗
Service Line for Industry

我們在各行業設立“專家組”,為分銷,金融,製造和電信等多種產業領域的代表企業提供最佳服務。

Public Institution
Public Institution
新客戶加入

新客戶註冊和服務指南新客戶註冊和服務指南

費率/變更/取消管理

付款、未支付款項和貸款資訊付款、未支付款項和貸款資訊

服務費查詢服務費查詢

帳單和帳單資料更改帳單和帳單資料更改

服務費自動轉帳申請受理及指南服務費自動轉帳申請受理及指南

更改付款方式更改付款方式

取消服務與退款資訊取消服務與退款資訊

數位分析

360°社交媒體策略360°社交媒體策略

社群傾聽社群傾聽

大數據分析策略大數據分析策略

WFMS計劃WFMS計劃

自動化解決方案自動化解決方案

數據分析

通話績效管理通話績效管理

通話預測通話預測

基於通話預測計算需求人數基於通話預測計算需求人數

與客戶滿意度有關的Metrix圖表分析與客戶滿意度有關的Metrix圖表分析

與促銷有關的Metrix圖表分析與促銷有關的Metrix圖表分析

來電趨勢分析並按時間/日期進行報告來電趨勢分析並按時間/日期進行報告

客戶維繫與客戶需求回應

更改客戶信息更改客戶信息

會員管理會員管理

福利服務相關信息福利服務相關信息

網站查詢指南網站查詢指南

定期和臨時捐贈定期和臨時捐贈

如何註冊汽車如何註冊汽車

護照簽發/收據護照簽發/收據

居民登記/家庭關係登記居民登記/家庭關係登記

許可證收據和信息許可證收據和信息

災難損失的接收和補償災難損失的接收和補償

制裁諮詢指導,報告制裁諮詢指導,報告

數據/文件編碼管理

訂閱文件管理訂閱文件管理

客戶同意書管理客戶同意書管理

服務指南和信息支持服務指南和信息支持

量身定制的教育訓練

通過查詢類型和互動通路進行深入培訓通過查詢類型和互動通路進行深入培訓

客服人員評估管理客服人員評估管理

培訓資料管理培訓資料管理

客戶服務腳本管理客戶服務腳本管理

新員工培訓新員工培訓

策劃並舉行客服人員會議策劃並舉行客服人員會議

新服務啟動及更新指南新服務啟動及更新指南

理賠管理

受理和解決服務投訴受理和解決服務投訴

改善服務質量和客戶滿意度

客戶滿意度調查客戶滿意度調查

NPS分析NPS分析

VOC收集和分析VOC收集和分析

登記並與小組共享最佳通話登記並與小組共享最佳通話

審查通話評估項目和標準審查通話評估項目和標準

質量檢查相關的反饋和培訓質量檢查相關的反饋和培訓

質量檢查流程改進和系統開發質量檢查流程改進和系統開發

KMS managementKMS管理

神秘客戶的聯絡結果分享和反饋神秘客戶的聯絡結果分享和反饋

  • 15+

    Clients

  • 4,000,000+

    Annual Total Call volume

  • 90%+

    Response Rate

Optimized Service

Customized Service

為了創造針對客戶業務優化的品質和表現,我們在業務發展的每個階段(上市、擴張、提升)都提供客製化的服務。

Incubating Service (Cloud-based Service)

Incubating Service
(Cloud-based Service)

營運靈活性的最大化

  • 我們的服務最大限度地提高營運的靈活性和效率,不受如成本,規模和客服中心位置等限制。通過提供不受限制的用戶聯繫管道和敏捷的客服中心營運,創造競爭優勢。
Multi-Blended Service

Multi-Blended Service

擴大營運的可擴展性

  • 通過結合各種服務(例如進線諮詢和對外銷售)的客製化服務模型。通過客服中心創造新的附加值並最大化客戶的競爭優勢。
Focused Service

Focused Service

提升營運專業度

  • 針對客戶業務環境的分析而開發並專注於核心的服務。透過先進的營運模式,我們增強了在核心服務方面的專業知識,最大限度地提高客戶的競爭優勢。

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我們獨特且與眾不同的業務專家將迅速回覆您的疑問。

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