Our Service

UBASE以先進分析為基礎,為客戶提供針對行業別的差異化服務、優化的營運策略和專業化服務

UBASE Service

UBASE總是不斷努力,以創新的方式設計服務提供嶄新的客戶體驗。
通過包括線上/線下和行動裝置的全方位渠道,提供UBASE獨有的服務體驗,獲得成功。

New Idea
始終是新方法
Differentiated Service
與眾不同的服務
Integrated Solution
以整合式方案一次解決多重需求
Unique Customer-Experience
UBASE獨特的客戶體驗
Service Line for Industry

我們在各行業設立“專家組”,為分銷,金融,製造和電信等多種產業領域的代表企業提供最佳服務。

Credit Card
新客戶加入

新客戶申請和服務指南新客戶申請和服務指南

客戶信用檢查和資訊驗證客戶信用檢查和資訊驗證

票價/更改/取消管理

信用卡收費介紹信用卡收費介紹e

更改付款方式更改付款方式

取消服務並退款取消服務並退款

自動監控

SC監控SC監控

隨機監控檢查及錯誤發生事件再次確認隨機監控檢查及錯誤發生事件再次確認

行銷及促銷管理

線上行銷管理線上行銷管理

線下行銷管理線下行銷管理

會員,贊助行銷管理會員,贊助行銷管理

促銷指導與管理促銷指導與管理

數位分析

360°社交媒體策略360°社交媒體策略

社群傾聽社群傾聽

大數據分析策略大數據分析策略

WFMS計劃WFMS計劃

自動化解決方案自動化解決方案

客戶維繫與客戶需求回應

編輯客戶信息編輯客戶信息

會員管理會員管理

產品使用及服務需求回應產品使用及服務需求回應

在國外檢查服務使用情況在國外檢查服務使用情況

信用卡丟失報告/註冊/取消信用卡丟失報告/註冊/取消

結算和檢查信用卡的可用額度結算和檢查信用卡的可用額度

分期付款查詢指南分期付款查詢指南

貸款篩選查詢回覆貸款篩選查詢回覆

改善服務質量和客戶滿意度

客戶滿意度調查客戶滿意度調查

NPS分析NPS分析

VOC收集和分析VOC收集和分析

登記並與小組共享最佳通話登記並與小組共享最佳通話

審查通話評估項目和標準審查通話評估項目和標準

質量檢查相關的反饋和培訓質量檢查相關的反饋和培訓

質量檢查流程改進和系統開發質量檢查流程改進和系統開發

KMS管理KMS管理

神秘客戶的聯絡結果分享和反饋神秘客戶的聯絡結果分享和反饋

資料分析

通話績效管理通話績效管理

通話預測通話預測

基於通話預測計算需求人數基於通話預測計算需求人數

與客戶滿意度有關的Metrix圖表分析與客戶滿意度有關的Metrix圖表分析

與促銷有關的Metrix圖表分析與促銷有關的Metrix圖表分析

理賠管理

受理和解決服務投訴受理和解決服務投訴

接收與付款有關的投訴,例如購買和退款接收與付款有關的投訴,例如購買和退款

數據/文件編碼管理

訂閱文件管理訂閱文件管理

客戶同意書管理客戶同意書管理

帳戶文件管理帳戶文件管理

服務指南和信息支持服務指南和信息支持

創造附加價值

邀請Revolving服務邀請Revolving服務

取得行銷同意取得行銷同意

取得會員協議取得會員協議

貸款邀約貸款邀約

會員服務加入邀請會員服務加入邀請

量身定制的教育訓練

信用卡產品的深入培訓信用卡產品的深入培訓

客服人員評估管理客服人員評估管理

通過發布新信用卡產品進行培訓教料管理通過發布新信用卡產品進行培訓教料管理

客戶服務腳本管理客戶服務腳本管理

新員工培訓新員工培訓

策劃並舉行客服人員會議策劃並舉行客服人員會議

針對季節性需求(稅收等)分配培訓教料針對季節性需求(稅收等)分配培訓教料

創造銷售機會

交叉銷售交叉銷售

S2S(銷售到服務)S2S(銷售到服務)

向上銷售向上銷售

X-sellX-sell

建議使用現有信用卡的客戶進行新信用卡發放建議使用現有信用卡的客戶進行新信用卡發放

實施擴展的產品計劃實施擴展的產品計劃

鼓勵復活休眠的信用卡鼓勵復活休眠的信用卡

  • 20+

    Clients

  • 32,000,000+

    Annual Total Call volume

  • 99%+

    Response Rate

Optimized Service

Customized Service

為了創造針對客戶業務優化的品質和表現,我們在業務發展的每個階段(上市、擴張、提升)都提供客製化的服務。

Incubating Service (Cloud-based Service)

Incubating Service
(Cloud-based Service)

營運靈活性的最大化

  • 我們的服務最大限度地提高營運的靈活性和效率,不受如成本,規模和客服中心位置等限制。通過提供不受限制的用戶聯繫管道和敏捷的客服中心營運,創造競爭優勢。
Multi-Blended Service

Multi-Blended Service

擴大營運的可擴展性

  • 通過結合各種服務(例如進線諮詢和對外銷售)的客製化服務模型。通過客服中心創造新的附加值並最大化客戶的競爭優勢。
Focused Service

Focused Service

提升營運專業度

  • 針對客戶業務環境的分析而開發並專注於核心的服務。透過先進的營運模式,我們增強了在核心服務方面的專業知識,最大限度地提高客戶的競爭優勢。

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我們獨特且與眾不同的業務專家將迅速回覆您的疑問。

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