Our Service

UBASE以先進分析為基礎,為客戶提供針對行業別的差異化服務、優化的營運策略和專業化服務

UBASE Service

UBASE總是不斷努力,以創新的方式設計服務提供嶄新的客戶體驗。
通過包括線上/線下和行動裝置的全方位渠道,提供UBASE獨有的服務體驗,獲得成功。

New Idea
始終是新方法
Differentiated Service
與眾不同的服務
Integrated Solution
以整合式方案一次解決多重需求
Unique Customer-Experience
UBASE獨特的客戶體驗
Service Line for Industry

我們在各行業設立“專家組”,為分銷,金融,製造和電信等多種產業領域的代表企業提供最佳服務。

Engineering
Engineering
管理客戶接觸點

新客戶註冊和服務指南新客戶註冊和服務指南

產品訂單接收和查詢產品訂單接收和查詢

產品使用和服務查詢產品使用和服務查詢

售後服務和指導受理售後服務和指導受理

本地零售商的精品店信息本地零售商的精品店信息

訂單/交貨/取消查詢訂單/交貨/取消查詢

產品交換/退貨查詢產品交換/退貨查詢

庫存管理

庫存數量檢查庫存數量檢查

交貨和周轉率管理交貨和周轉率管理

數據分析

通話績效管理通話績效管理

通話預測通話預測

基於通話預測計算需求人數基於通話預測計算需求人數

與客戶滿意度有關的Metrix圖表分析與客戶滿意度有關的Metrix圖表分析

與促銷有關的Metrix圖表分析與促銷有關的Metrix圖表分析

來電趨勢分析並按時間/日期進行報告來電趨勢分析並按時間/日期進行報告

理賠管理

受理和解決服務投訴受理和解決服務投訴

受理與付款有關的投訴,例如購買和退款受理與付款有關的投訴,例如購買和退款

改善服務質量和客戶滿意度

客戶滿意度調查客戶滿意度調查y

NPS分析NPS分析

VOC收集和分析VOC收集和分析

登記並與小組共享最佳通話登記並與小組共享最佳通話

審查通話評估項目和標準審查通話評估項目和標準

質量檢查相關的反饋和培訓質量檢查相關的反饋和培訓

質量檢查流程改進和系統開發質量檢查流程改進和系統開發

服務品質促進計劃服務品質促進計劃

KMS管理KMS管理

神秘客戶的聯絡結果分享和反饋神秘客戶的聯絡結果分享和反饋

量身定制的教育訓練

技術服務培訓技術服務培訓

客服人員評估管理客服人員評估管理

培訓資料管理培訓資料管理

新員工培訓新員工培訓

技術服務

區域維修中心的接待和維修服務區域維修中心的接待和維修服務

與產品查詢相關的書面,口頭互動與產品查詢相關的書面,口頭互動

產品檢查產品檢查

產品維修產品維修

產品更換產品更換

初步故陪排查初步故陪排查

連繫總部為調查案件退款連繫總部為調查案件退款

數位分析

360°社交媒體策略360°社交媒體策略

社群傾聽社群傾聽

大數據分析策略大數據分析策略

WFMS計劃WFMS計劃

自動化解決方案自動化解決方案

票價/更改/取消管理

服務費查詢服務費查詢

更改付款方式更改付款方式

取消服務並退款取消服務並退款

  • 5+

    Clients

  • 1,000,000+

    Annual Total Call volume

  • 93%+

    Response Rate

Optimized Service

Customized Service

為了創造針對客戶業務優化的品質和表現,我們在業務發展的每個階段(上市、擴張、提升)都提供客製化的服務。

Incubating Service (Cloud-based Service)

Incubating Service
(Cloud-based Service)

營運靈活性的最大化

  • 我們的服務最大限度地提高營運的靈活性和效率,不受如成本,規模和客服中心位置等限制。通過提供不受限制的用戶聯繫管道和敏捷的客服中心營運,創造競爭優勢。
Multi-Blended Service

Multi-Blended Service

擴大營運的可擴展性

  • 通過結合各種服務(例如進線諮詢和對外銷售)的客製化服務模型。通過客服中心創造新的附加值並最大化客戶的競爭優勢。
Focused Service

Focused Service

提升營運專業度

  • 針對客戶業務環境的分析而開發並專注於核心的服務。透過先進的營運模式,我們增強了在核心服務方面的專業知識,最大限度地提高客戶的競爭優勢。

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我們獨特且與眾不同的業務專家將迅速回覆您的疑問。

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