Our Service

UBASE以先進分析為基礎,為客戶提供針對行業別的差異化服務、優化的營運策略和專業化服務

UBASE Service

UBASE總是不斷努力,以創新的方式設計服務提供嶄新的客戶體驗。
通過包括線上/線下和行動裝置的全方位渠道,提供UBASE獨有的服務體驗,獲得成功。

New Idea
始終是新方法
Differentiated Service
與眾不同的服務
Integrated Solution
以整合式方案一次解決多重需求
Unique Customer-Experience
UBASE獨特的客戶體驗
Service Line for Industry

我們在各行業設立“專家組”,為分銷,金融,製造和電信等多種產業領域的代表企業提供最佳服務。

Manufacturing
Manufacturing
新客戶加入

新客戶申請和服務指南新客戶申請和服務指南

客戶帳戶註冊和資訊驗證客戶帳戶註冊和資訊驗證

票價/更改/取消管理

服務費查詢服務費查詢

更改付款方式更改付款方式

取消服務並退款取消服務並退款

數據/文件編碼管理

訂閱文件管理訂閱文件管理

客戶同意書管理客戶同意書管理

服務指南和資訊支持服務指南和資訊支持

客戶查詢管理客戶查詢管理

行銷及促銷管理

產品抽樣活動產品抽樣活動

線上行銷管理線上行銷管理

線下行銷管理t線下行銷管理

會員,贊助行銷管理會員,贊助行銷管理

促銷指導與管理促銷指導與管理

數位分析

360°社交媒體策略360°社交媒體策略

社群傾聽社群傾聽

大數據分析策略大數據分析策略

WFMS計劃WFMS計劃

自動化解決方案自動化解決方案

客戶維繫與客戶需求回應

編輯客戶信息編輯客戶信息

會員管理會員管理

產品規格和功能/使用方法產品規格和功能/使用方法

網站查詢指南網站查詢指南

售後服務受理(內部/室外/快遞/租賃等)和處理結果售後服務受理(內部/室外/快遞/租賃等)和處理結果

定期檢查諮詢定期檢查諮詢

貨物或程序丟失或損壞的賠償貨物或程序丟失或損壞的賠償

零件銷售和接待零件銷售和接待

支持產品缺陷(初始缺陷,缺少組件等)支持產品缺陷(初始缺陷,缺少組件等)

賣家信息賣家信息

產品訂單/運輸/取消通知產品訂單/運輸/取消通知

租賃產品查詢租賃產品查詢

數據分析

通話績效管理通話績效管理

通話預測通話預測

基於通話預測計算需求人數基於通話預測計算需求人數

與客戶滿意度有關的Metrix圖表分析與客戶滿意度有關的Metrix圖表分析

與促銷有關的Metrix圖表分析與促銷有關的Metrix圖表分析

每天檢查需求人數並預測互動次數每天檢查需求人數並預測互動次數

Creating Sales Opportunity

Cross-SellCross-Sell

Up-SellUp-Sell

理賠管理

受理和解決服務投訴受理和解決服務投訴

修理廠投訴的受理和解決修理廠投訴的受理和解決

受理和解決與付款有關的投訴,例如購買和退款受理和解決與付款有關的投訴,例如購買和退款

改善服務質量和客戶滿意度

客戶滿意度調查客戶滿意度調查

NPS分析NPS分析

VOC收集和分析VOC收集和分析

登記並與小組共享最佳通話登記並與小組共享最佳通話

審查通話評估項目和標準審查通話評估項目和標準

確認符合諮詢手冊確認符合諮詢手冊

質量檢查相關的反饋和培訓質量檢查相關的反饋和培訓

質量檢查流程改進和系統開發質量檢查流程改進和系統開發

服務品質促進計劃服務品質促進計劃

KMS管理KMS管理

神秘客戶的聯絡結果分享和反饋神秘客戶的聯絡結果分享和反饋

量身定制的教育訓練

通過查詢類型和互動通路進行深入培訓通過查詢類型和互動通路進行深入培訓

客服人員評估管理客服人員評估管理

按產品線進行培訓教材管理按產品線進行培訓教材管理

新產品發佈時的更新和培訓新產品發佈時的更新和培訓

客戶服務腳本管理客戶服務腳本管理

新員工培訓新員工培訓

  • 20+

    Clients

  • 10,000,000+

    Annual Total Call volume

  • 98%+

    Response Rate

Optimized Service

Customized Service

為了創造針對客戶業務優化的品質和表現,我們在業務發展的每個階段(上市、擴張、提升)都提供客製化的服務。

Incubating Service (Cloud-based Service)

Incubating Service
(Cloud-based Service)

營運靈活性的最大化

  • 我們的服務最大限度地提高營運的靈活性和效率,不受如成本,規模和客服中心位置等限制。通過提供不受限制的用戶聯繫管道和敏捷的客服中心營運,創造競爭優勢。
Multi-Blended Service

Multi-Blended Service

擴大營運的可擴展性

  • 通過結合各種服務(例如進線諮詢和對外銷售)的客製化服務模型。通過客服中心創造新的附加值並最大化客戶的競爭優勢。
Focused Service

Focused Service

提升營運專業度

  • 針對客戶業務環境的分析而開發並專注於核心的服務。透過先進的營運模式,我們增強了在核心服務方面的專業知識,最大限度地提高客戶的競爭優勢。

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