Our Service

UBASE以先進分析為基礎,為客戶提供針對行業別的差異化服務、優化的營運策略和專業化服務

UBASE Service

UBASE總是不斷努力,以創新的方式設計服務提供嶄新的客戶體驗。
通過包括線上/線下和行動裝置的全方位渠道,提供UBASE獨有的服務體驗,獲得成功。

New Idea
始終是新方法
Differentiated Service
與眾不同的服務
Integrated Solution
以整合式方案一次解決多重需求
Unique Customer-Experience
UBASE獨特的客戶體驗
Service Line for Industry

我們在各行業設立“專家組”,為分銷,金融,製造和電信等多種產業領域的代表企業提供最佳服務。

Automobile
Automobile
新客戶加入

新客戶註冊和服務指南新客戶註冊和服務指南

經銷商店信息經銷商店信息

新車分期付款限額查詢新車分期付款限額查詢

理賠管理

受理和解決服務投訴受理和解決服務投訴

受理與付款有關的投訴,例如購買和退款受理與付款有關的投訴,例如購買和退款

數據/文件編碼管理

訂閱文件管理訂閱文件管理

零件更換和售後服務歷史記錄管理零件更換和售後服務歷史記錄管理

客戶同意書管理客戶同意書管理

服務指南和信息支持服務指南和信息支持

創造附加價值

獲得行銷同意獲得行銷同意

取得會員協議取得會員協議

邀請加入會員服務邀請加入會員服務

創造銷售機會

推薦長期車貸客戶進行貸款轉換推薦長期車貸客戶進行貸款轉換

新車/二手車客戶的貸款邀請新車/二手車客戶的貸款邀請

行銷及促銷管理

新車購賣促銷指南新車購賣促銷指南

會員,贊助行銷管理會員,贊助行銷管理

促銷指導與管理促銷指導與管理

量身定制的教育訓練

通過查詢類型和互動通路進行深入培訓通過查詢類型和互動通路進行深入培訓

客服人員評估管理客服人員評估管理

培訓資料管理培訓資料管理

客戶服務腳本管理客戶服務腳本管理

新員工培訓新員工培訓

策劃並舉行客服人員會議策劃並舉行客服人員會議

客戶維繫與客戶需求回應

車輛功能查詢車輛功能查詢

預約參觀展覽中心和服務中心預約參觀展覽中心和服務中心

事故車輛政策諮詢指南事故車輛政策諮詢指南

車輛信息雜誌的配送和信息車輛信息雜誌的配送和信息

新車出貨流程新車出貨流程

新車分期付款限額查詢新車分期付款限額查詢

申請諮詢指南申請諮詢指南

服務中心維修預約和指導服務中心維修預約和指導

免費導航更新免費導航更新

連接驅動器服務指南連接驅動器服務指南

機場服務預訂和信息機場服務預訂和信息

駕駛員學院預訂和信息駕駛員學院預訂和信息

禮賓服務禮賓服務

召回預訂和信息召回預訂和信息

附加保修諮詢附加保修諮詢

有關新車,二手車,租賃,租賃等檢查的諮詢有關新車,二手車,租賃,租賃等檢查的諮詢

關於分期付款條件的詢問關於分期付款條件的詢問

公司車輛使用諮詢公司車輛使用諮詢

數位分析

360°社交媒體策略360°社交媒體策略

社群傾聽社群傾聽

大數據分析策略大數據分析策略

WFMS計劃WFMS計劃

自動化解決方案自動化解決方案

數據分析

通話績效管理通話績效管理

通話預測通話預測

基於通話預測的人員總數基於通話預測的人員總數

與促銷有關的Metrix圖表分析與促銷有關的Metrix圖表分析

召回執行率分析召回執行率分析

租車服務

租車使用諮詢租車使用諮詢

租車查詢合同流程之回覆租車查詢合同流程之回覆

租車取消指南租車取消指南

租車事故/故障登記和信息租車事故/故障登記和信息

出租汽車位置指南出租汽車位置指南

關於返程延誤罰款的詢問的答覆關於返程延誤罰款的詢問的答覆

票價/更改/取消管理

有關租車和付款程序的查詢有關租車和付款程序的查詢

租車罰金租車罰金

租車費用租車費用

額外保修額外保修

服務費查詢服務費查詢

取消服務和退款信息取消服務和退款信息

關於分期付款條件的詢問關於分期付款條件的詢問

改善服務質量和客戶滿意度

客戶滿意度調查客戶滿意度調查

NPS分析NPS分析

VOC收集和分析VOC收集和分析

登記並與小組共享最佳通話登記並與小組共享最佳通話

審查通話評估項目和標準審查通話評估項目和標準

質量檢查相關的反饋和培訓質量檢查相關的反饋和培訓

質量檢查流程改進和系統開發質量檢查流程改進和系統開發

KMS管理KMS管理

神秘客戶的聯絡結果分享和反饋神秘客戶的聯絡結果分享和反饋

  • 15+

    Clients

  • 3,000,000+

    Annual Total Call volume

  • 95%+

    Response Rate

Optimized Service

Customized Service

為了創造針對客戶業務優化的品質和表現,我們在業務發展的每個階段(上市、擴張、提升)都提供客製化的服務。

Incubating Service (Cloud-based Service)

Incubating Service
(Cloud-based Service)

營運靈活性的最大化

  • 我們的服務最大限度地提高營運的靈活性和效率,不受如成本,規模和客服中心位置等限制。通過提供不受限制的用戶聯繫管道和敏捷的客服中心營運,創造競爭優勢。
Multi-Blended Service

Multi-Blended Service

擴大營運的可擴展性

  • 通過結合各種服務(例如進線諮詢和對外銷售)的客製化服務模型。通過客服中心創造新的附加值並最大化客戶的競爭優勢。
Focused Service

Focused Service

提升營運專業度

  • 針對客戶業務環境的分析而開發並專注於核心的服務。透過先進的營運模式,我們增強了在核心服務方面的專業知識,最大限度地提高客戶的競爭優勢。

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我們獨特且與眾不同的業務專家將迅速回覆您的疑問。

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