U ANALYZER

U Analyzer是一個大數據平台,可為專業諮詢系統提供實時助手,通過分析Omni-Channel中的所有VOC(客戶心聲)增強KMS(知識管理系統),並提供廣泛的見解。

What’s different?

QA助手解決方案通過提供代理諮詢助手功能 (例如實時諮詢腳本和自我指導系統),通過實時分析諮詢品質來促進最佳的客戶服務。

  • Assistant
    Solution
  • QA
    Analysis
  • Business Strategy
    Report
Assistant Solution

Assistant Solution

  • 在對話期間在屏幕上提供座席實時支援材料
  • 通過服務品質分析為專員提供自我指導系統
QA Analysis

QA Analysis

  • 按任務/座席/團隊提供與話務狀態相關的數據
  • 提供有關服務狀態的數據,例如投訴率和投訴數量
  • 提供禁止詞,否定詞和發布詞的監控系統
  • 提供品質評估反饋系統
Business Strategy Report

Business Strategy Report

  • 提供有關總體操作狀態和品質檢查的統計信息和反饋
  • 直觀的UI進行整體分析
  • 按渠道/客戶趨勢/查詢類型分析報告
  • 通過實時助手提高專員的專業知識
    通過實時助手提高專員的專業知識
  • 提高專員的技能並加快學習進度
    提高專員的技能並加快學習進度
  • 透過品質檢查自動化節省成本
    透過品質檢查自動化節省成本
  • 根據KSQI標準提高服務品質
    根據KSQI標準提高服務品質

Performance

  • 10%10%

    諮詢準確性提高

  • 12%12%

    學習曲線減少

  • 25%25%

    輔導投訴減少

  • 10%10%

    品質管理人員減少

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我們獨特且與眾不同的業務專家將迅速回覆您的疑問。

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