U ROVA

U ROVA是一種自動化解決方案,它100%反映了我們多年來累積營運知識,並且適用於分銷,金融,製造,電信等各個服務領域。
集成RPA和Virtual Agent Solution,U ROVA是演進解決方案的新高度,可以最大化營運效率並提高客戶滿意度。

U ROVA is based on

  • RPA
  • Virtual Agent

RPA(Robotic Process Automation)

RPA將體力勞動轉變為自動化,以提高工作速度和準確性。

Reduces operating expense

降低運營成本

最大可降低90%的效果

Enhances work speed

工作速度提高

工作處理時間最多可減少90%

Improves accuracy

準確性提高

業務處理100%準確性

Increases the productivity

增加產量

24/7營運

Virtual Agent

不受限於時間和進線高峰,虛擬座席都能提供始終如一的精確對話語音服務,以處理從下訂單到回答問題等客戶請求。

24/7 responses by voice interactions
24/7語音聊天諮詢

最大限度減少與專員聯繫的等待時間

提供及時準確答案,最大程度地提高用戶的便利性

Improves the agent’s service environment
改善專員工作環境

盡量減少重複的同類型諮詢

盡量減少在低峰時段專員的座席

最小化與專員培訓有關的時間成本

Replacement of agents for the manual work
輔導員替代效應

100%的業務處理準確性

What’s different?

通過應用U ROVA自動化系統,全面、友好、準確的無人值守諮詢過程得以實現,並且通過降低運營成本以實現最大化管理效率。

  • 自動回答客戶問題的自動化訂單系統
  • 透過語音自動輸入地址到文本系統
  • 廣播時間表和產品信息自動管理系統
  • 實時數據收集和管理系統,處理來電/放棄/訂單電話和訂單狀態
  • 按產品的訂購階段提供有關傳入/放棄呼叫/訂購數量的統計數據

Performance

  • 80%80%


    減少了與專員直接聯繫諮詢比率

  • 150%150%


    生產率提高

  • 50%50%


    專職人員減少

  • 50%50%


    訂單完成時間減少

  • 30%30%


    營運成本降低

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