U VOC

U VOC通過各種類別設置(例如產品線,渠道和查詢類型)直接收集和分析傳入的VOC數據,並提供最佳質量的報告。

What’s different?

VOC分析解決方案不需直接訪問原有顧客數據庫,可針對客服專員人工記錄之顧客心聲(VOC)進行多面向分析, 提供高度化分析之顧客心聲報告。

  • Privacy
    Protection
  • VOC
    Analysis
  • VOC
    Analysis Report
Privacy Protection

Privacy Protection

  • VOC(客戶心聲)分析時,不需要訪問客戶的個人信息。
  • 系統會在遮蓋敏感的個人信息(例如姓名,社會保險號和電話號碼)之後,才進行VOC分析。
VOC Analysis

VOC Analysis

  • 通過關鍵字設置提取排名系統和相關單詞
  • 透過傳輸路徑和時間的提取關鍵字
  • 通過設置正面和負面情緒屬性進行情緒分析
  • 實時興趣關鍵字檢測和通知
VOC Analysis Report

VOC Analysis Report

  • 直觀的整體分析報告界面
  • 與關鍵字分析相關的所有指標統計信息中心
  • 提供按關鍵字,客戶偏好和查詢類型分析的VOC報告
  • 透過準確的諮詢提高客戶滿意度
    透過準確的諮詢提高客戶滿意度
  • 透過實時發佈單詞通知防止錯誤
    透過實時發佈單詞通知防止錯誤
  • 透過潛在風險檢測進行主動回應
    透過潛在風險檢測進行主動回應

Performance

  • 10%10%

    諮詢準確性提高

  • 8.5%8.5%


    諮詢品質提高

  • 15%15%

    減少的客戶服務索賠發生率

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我們獨特且與眾不同的業務專家將迅速回覆您的疑問。

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