WFMS

勞動力管理系統(WFMS)按時間和案件詢問類別交互分析趨勢,用以預測來電量需求,並通過有效安排所需人員來最大程度地提高運營效率和穩定性。

What’s different?

IT是一種全面營運管理方案, 可通過即時監控提供有關營運狀態的預測報告,並通過客製化的培訓與評估系統提升服務質量。

  • Workforce
    Forecast
  • Agent
    Management
  • Operational
    Management Report
Workforce Forecast

Workforce Forecast

  • 透過全方位趨勢分析做預測
  • 透過不同時段的來電量分析做預測
Agent Management

Agent Management

  • 提供營運狀態和人員作業時間相關之即時監控數據
  • 提供每位人員客製化的訓練、評量、回饋系統
  • 提供包含人力資源、評量、績效之整合管理工具
Operational Management Report

Operational Management Report

  • 根據預測數據提供實用的管理見解
  • 根據教育訓練專員提出之培訓指標提供服務質量報告
  • 根據營運狀態提供有效的管理見解
  • 通過準確的預測最大化運營效率
    通過準確的預測最大化運營效率
  • 通過準確的人員配置降低運營成本
    通過準確的人員配置降低運營成本
  • 降低人員離職率
    降低人員離職率
  • 改善諮詢專業知識
    改善諮詢專業知識

Performance

  • 15%15%


    降低營運成本

  • 10%10%


    提升服務準確性

  • 10%10%


    提升產值

  • 15%15%


    低人力成本

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