Best Practice

憑藉我們的核心競爭力,我們根據客戶的需求和情況提供最佳實踐策略,以實現最高的客戶滿意度。

Risk Management
01Risk Management

在發生各種緊急情況和事故時,我們有對應的應變解決方案來支持穩定運行。我們可以通過客戶之聲(VOC)預測趨勢並制定緊急應變計劃,從而迅速處理突發事件。

  • 1B汽車製造公司發生汽車故障引發火災事故:我們迅速增派客服人力來應對突如其來暴增的呼叫量。
  • 2S產物保險公司的寒流道路救援服務:因應異常的寒流天氣,迅速增派客服代表承接源源湧入的道路救援電話。
  1. 100%內部資源利用率
  2. 99%緊急電話應答率
  3. 90%+緊急電話SLA
Flexibility
02Flexibility

基於對客戶業務的全面了解,我們能迅速靈活並有效地因應營運的問題。

  • 1S家電製造公司:應對季節性商品需求激增的電話高峰。
  • 2G家庭購物公司:採用靈活的人力管理系統,可實現全年無休的穩定運行。
  1. 300+短期招聘
    (4週內)
  2. 600+短期人力擴充
    (2週內)
  3. 90%+旺季接聽率
Scalability
03Scalability

UBASE已有根據客戶營業額增長及業務即時成長而擴充人力,並執行穩定轉移之經驗。

  • 1E電商公司:隨著客戶業務的增長,通過快速擴充人力以穩定營運。
  • 2S消防公司:穩定將所有的服務業務、流程及人員從客戶自建客服中心移轉到UBASE。
  1. 10%+節省總成本
  2. 0勞動問題發生率
  3. 300%+聯絡中心擴張率
Specialty
04Specialty

根據客戶的需求和運營狀況,結合UBASE將獨特的解決方案,我們得以提供最佳客戶體驗。

  • 1S家庭購物公司:開發數位解決方案,在短時間內提高訂單完成率並於低峰時汰換績效不足之客服人員。
  • 2D家電製造公司:提供市場VOC以及消費者對競爭對手新產品偏好的分析報告。
  1. 20%+減少工作量
  2. 20%+減少工作時長
  3. 15%+節省總成本

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我們獨特且與眾不同的業務專家將迅速回覆您的疑問。

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