U COMMUNICATOR

U COMMUNICATOR는 24시간 언제, 어디서나 빠르고 정확한 정보 제공과 전문상담이 가능한
인공지능 챗봇 서비스 입니다. 유베이스만의 모니터링 시스템을 적용하여 채팅 상담의 품질을
지속적으로 관리하고 고객 만족을 실현합니다.

What’s different?

최고의 상담 품질을 구현할 수 있는 UBASE의 운영 노하우를 바탕으로 챗봇으로 구축하였으며,
이슈어 감지 알림 및 대기톡, 접수톡 등의 다양한 기능을 구현한 Chat-bot Solution 입니다.

  • A.I Scenario
    Management
  • Operation
    Management
  • Multiple
    Additional Function

A.I Scenario Management

  • 고객별, 상담유형별 챗봇 시나리오 최적화
  • 인공지능 기반 채팅 상담 시나리오 분석을 통한 Insight 제공

Operations Management

  • 대기톡, 접수톡 등의 기능을 통한 채팅 상담 최적화 기능
  • 실시간 모니터링을 통한 이슈어 감지 알림 및 상담사 즉시 개입 기능

Multiple Additional Function

  • 다수 고객들과의 동시 멀티 채팅 기능
  • SNS 다채널 연계를 통한 챗봇 채널 확장 지원
  • 챗봇 상담 처리율, 이탈률 등의 챗봇 현황 Data 제공
  • 실시간 챗봇 모니터링을
    통한 상담 품질 향상
  • 24시간 Feedback 제공을
    통한 접근성 향상
  • 직관적인 UI를 활용한
    고객 친숙도 향상
  • 다수 고객과 동시 상담을
    통한 생산성 향상
  • 다수 채널 연계를 통한
    채널 확장성 향상
  • 접수톡, 대기톡 등을 통한
    운영 유연성 향상
  • 실시간 챗봇 모니터링을
    통한 상담 품질 향상
  • 24시간 Feedback 제공을
    통한 접근성 향상
  • 직관적인 UI를 활용한
    고객 친숙도 향상
  • 다수 고객과 동시 상담을
    통한 생산성 향상
  • 다수 채널 연계를 통한
    채널 확장성 향상
  • 접수톡, 대기톡 등을 통한
    운영 유연성 향상

Performance

  • 30s

    평균 챗봇 상담 완료 시간

  • 10%

    운영 비용 감소

  • 65%

    반복문의 감소

  • 70%

    CPH 생산성 향상

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