U ROVA

U ROVA는 유통, 금융, 제조, 통신 등 다양한 산업의 서비스 분야에 적용이 가능하며,
유베이스의 수년간 축적된 운영 노하우를 100% 반영한 자동화 Solution입니다.
RPA와 Virtual Agent Solution을 응용하여 구현된 U ROVA는 효율성을 극대화하고
고객 만족을 실현할 수 있는 새로운 차원의 진화된 Solution입니다.

U ROVA is based on

  • RPA
  • Virtual Agent

RPA(Robotic Process Automation)

상담사가 직접 수작업으로 진행하는 업무를 자동화로 전환하여 업무 처리속도 및 정확도를 향상시킵니다.

운영비용 절감

최대 90%
절감 효과 가능

작업 속도 향상

업무 처리 시간
최대 90% 감소 가능

정확도 향상

업무처리 정확도
100% 구현

생산량 증대

24/7 무휴
작업 가능

Virtual Agent

시간과 Call 집중에 관계 없이 대화하듯 음성으로 상품 주문 및 문의 등에 대해 항상 친절하고 정확한 응대가 가능합니다.

365일 24시간 음성 대화상담 구현

상담사 연결 대기시간 최소화

신속하고 정확한 답변 제공을 통한 사용자 편의성 극대화

상담업무 환경 개선

반복적인 동일유형 문의 최소화

취약시간 상담사 배치 최소화

상담사 투입 및 교육 관련 시간 최소화

상담사 대체 효과

업무처리 정확도 100% 구현

What’s different?

U ROVA 자동화 시스템을 적용하여 친절하고 정확한 무인 상담 프로세스를 완벽히 구현하였으며, 운영 비용 절감을 통한 관리의 효율성을 극대화하였습니다.

  • 고객 질문 자동 답변을 통한 자동주문 시스템
  • 주소 자동 변환 시스템
  • 방송일정&상품정보 자동 관리 시스템
  • 인입콜/이탈콜/주문수 등의 주문 현황 및 누적 실시간 집계 및 관리 시스템
  • 방송된 상품 관련 주문단계별 인입/이탈/주문수량 등 통계 자료 제공

Performance

  • 80%

    상담사 연결 비중 감소

  • 150%

    CPH 생산성 향상

  • 50%

    전담 인력 감소

  • 50%

    주문완료시간 감소

  • 30%

    운영 원가 감소

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