인재육성

유베이스는 BPS 산업 전문가 양성을 위해 혁신적이고 체계적인 인재 육성 프로그램을 운영합니다.
전사 교육, 온보딩, 직책/직무 별 맞춤형 역량강화 교육으로 업계 최고 수준의 교육과 Career Path를 제공합니다.
또한, 학습이수제를 통해 임직원들이 자발적 이고 지속 가능한 학습 환경에서 끊임없이 성장할 수 있도록 지원합니다.

U BASE 인재육성 로드맵

U BASE 교육 이수제

임직원 육성 프로그램

유베이스는 체계적인 교육 프로그램 제공을 통한 전사 임직원의 역량 상향 평준화 합니다.
상담사부터 관리자, 전사 임직원 대상 업무 특성을 고려한 customizing 교육을 운영합니다.

전사 공통/소양 교육

직급/직책별 다채로운 연간 교육 시행 및 교육 이수제 운영을 통한 교육 참여를 확대합니다.

온라인 연수원을 통해 교육 효과성을 높이고, 편의성을 결합한 효율적인 교육을 운영합니다.

전문가(상담사/관리자) 맞춤 교육

산업 군 별 형태를 고려한 직무스킬 향상 교육을 통해 상담 품질과 고객 만족도를 개선합니다.

감정 관리 콘텐츠로 심리적 안정과 업무 만족도를 향상하 고 신입 온보딩을 통해 업무 적응과 정착율을 확대합니다.

온보딩 프로그램

STEP 01
Pre-boarding

역할인식

직무이해
STEP 02
적응 (1 ~ 3M)

사내 OJT

조직 적응력 확보
STEP 03
정착 (3 ~ 6M)

실무적응

정서관리
STEP 04
실전 (6M~)

실무 역량 강화

Career Path 설계

관리자 육성 프로그램

U BASE는 직무 특성을 고려한 체계적인 교육 프로그램을 통해
전문성과 경쟁력을 갖춘 리더로의 성장을 지원합니다.

관리자 육성 체계

직무역량

조직관리 책임자로 조직과 손익을 관리하고 운영성과를 기반으로 고객 맞춤형 솔루션 제시

U BASE 미래 인재를 육성하는 역할을 수행

핵심 인재로의 책임을 인식하고, 리더로의 성장을 준비

변화에 유연하게 대처하고 조직을 관리하는 능력

객관적 데이터를 기반으로 운영 및 손익 대응 방안을 수립

운영 기준을 수립하고 교육을 통해 저 · 고성과자를 관리

상담사의 안정적인 조직 정착을 위한 지원

상담사 별 맞춤 코칭을 통해 생산성 향상에 기여

업무별 전문 지식 및 고차원 스킬 습득

신입/후배 정착을 위한 업무 지원

주요 프로그램

Leader Community

직책 역량 강화 교육

사내교수 양성과정

리더후보육성프로그램

사내코치양성과정

그룹장 역량 과정(기본/심화)

인사노무관리

비즈커뮤니케이션

SV 공통 역량 과정(기본/심화)

코칭 커뮤니케이션

비즈니스 매너

예비 승격자 과정(SV,그룹장)

리더십/문제해결/소통 스킬

사내코치 양성

U BASE는 BPS 산업에 특화된 코치형 리더 육성하고
코칭 조직문화 정착을 위한 다양한 활동을 제공하고 있습니다.

전문적이고 체계적인 코칭 교육 지원으로 사내 전문 코치 육성

직책 별 전문코칭과정 이수

전문코치 1:1 멘토링

전문코치자격 취득 지원

사내 코치(강사) 활동지원

U BASE는 코칭 문화 확산 노력을 인정받아 한국코치협회로부터 ‘코칭 문화 확산 우수기관’ 으로 선정되었습니다.
사내코치양성과정을 통해 전문 코치 자격을 보유한 전문 코치를 배출하고 활동을 지원함으로써 코칭 문화를 만들어가고 있습니다.

전문가 양성(민간자격)

U BASE 고유 콘텐츠를 통해 교육/운영의 품질을 향상시키고,
BPS 산업의 전문가 양성 과정과 민간 자격을 확대합니다.

컨택센터 서비스 품질 진단 전문가

품질관리의 이해
모니터링의 이해
코칭의 이해
스크립트의 이해

1급
컨택센터 전략 분석을 통해 서비스
품질을 개선하는 전문가
2급
서비스 품질 개선을 위해 모니터링,
VOC등을 분석하여 상담사를 지도

컨택센터 직무강사 자격과정

STEP 01
기본 과정

집체교육
STEP 02
심화과정 (2급)

맞춤컨설팅

집체교육
STEP 03
전문가 과정 (1급)

1:1 코칭

평가시스템