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AI로 상담을 자동화하고 상담원을 스마트하게
지원하는 차세대 지능형 컨택센터

유베이스는 AICC 기술을 바탕으로
지능형 컨택센터를 운영하고 있습니다

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상담원 중심에서 AI 중심으로 전환되는 운영방식

AICC는 AI가 상담을 보조하여 보다 빠르고 일관된 고객 응대를 가능하게 하는 운영방식입니다.

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개별 채널 중심 응대에서
AI 중심 통합 응대채널로 전환

여러 채널로 분산된 문의를 AI가 통합 관리해 상담원이 보다 효율적으로 응대할 수 있도록 지원합니다.

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대기·운영시간 제약 응대에서
즉시 응대·24/7 운영응대로 전환

시간 제약이 있는 기존 응대 방식을 AI 기반 즉시·상시 대응이 가능한 운영 방식으로 전환합니다.

유베이스는 모든 AICC 기술을
독자적으로 개발하여 내재화 하였습니다

유베이스는 BPO시장의 Top 리더로서
Top Tier 고객사와 함께 하고 있습니다

금융/보험

KB라이프 국내 최초 AI기반 상담 도입

KB라이프가 고객·직원의 업무 환경을 혁신하는 '생성형 AI(인공지능) Agent 서비스'를 오는 21일 오픈한다고 17일 밝혔다.

생산성

업무 소요 시간 감소 및 효율 향상으로
35% 더 빠르게

효율성

업무 협의 과정 간소화를 통해
39% 회의감소

더 알아보기

AICC Clients

한국 사회 Business 시장을 리딩하고 있는
다양한 분야의 업계 Top Tier 고객사가 우리와 함께 하고 있습니다.

U BASE GROUP 통합 AICC

유베이스는 AICC 기술을 독립적으로 개발 및 보유하며,
외부 협력 없이 운영해 정보 보안과 리스크를 효과적으로 관리합니다.

  • AI 콜봇 (Callbot)

    AI를 활용하여 자연어 처리(NLP)와 다국어 지원으로
    단순 업무를 자동으로 상담 처리

  • AI 챗봇 (Chatbot)

    AI를 활용하여 자연어 처리(NLP)와 다국어 지원으로
    단순 업무를 자동으로 상담 처리

  • 라우팅봇 (Routing Bot)

    Ai가 필요에 따라 챗봇, 콜봇, 상담사를 신속하고
    정확하게 연결

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인입

  • AI 기반 KMS(Knowledge Management System)

    지식 기반 시스템(KMS)으로 적절한 방법을 제시하여
    상담 효율 최적화

  • STT(Speech-to-Text), TTS(Text-to-Speech)

    실시간 상담 대화를 음성과 텍스트로 변환하여 상담 효율 증대

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상담

  • STT(Speech-to-Text), LLM(Large Language Model)

    상담 요약 및 분류로 기록하여 후처리 간소화

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후처리

  • 리스크 모니터링(Risk Monitoring) VOC분석(Voice of Customer Analysis)

    실시간 리스크 모니터링과 고객의 목소리(VOC)로
    고객불만 관리 최적화

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관리

  • TA(Text Analysis)

    저장된 텍스트를 자동으로 분석하여 품질 개선 지원

  • QA(Quality Assurance Automated Evaluation)

    상담 품질 자동 평가 및 피드백 제공

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QA평가

  • AI 코칭(AI Coaching)

    AI가 고객과의 상황을 가상으로 롤플레잉하여
    상담원이 실전처럼 연습할 수 있도록 교육과
    피드백을 제공

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교육

AICC에 대해 궁금한 점이 많으신가요?

AICC는 고객 상호작용을 스마트하게 자동화하는 AI 시스템입니다.
여러분이 자주 궁금해하는 질문들을 모아봤습니다.

유베이스 AICC는 다양한 CRM, ERP, 클라우드시스템과 호환되며 API 및 커넥터를 통해 기존 워크플로우에 수월하게 구축할 수 있습니다.
네, 가능합니다. 필요한 모듈만 선택하여 도입할 수 있으며, 추후 필요에 따라 기능을 확장하는 것도 유연하게 지원합니다.
클라우드 기반 서비스(SaaS)의 경우 자동 업데이트가 지원되며, 구축형의 경우 전문 유지보수 팀이 정기적인 점검과 업데이트를 제공합니다.
도입 범위와 커스터마이징 정도에 따라 다르지만, 통상적으로 1~3개월 내에 초기 구축 및 시범 운영이 가능합니다.
기업 규모와 필요 기능에 맞춘 다양한 요금제를 제공합니다. 상담을 통해 귀사에 최적화된 비용 효율적인 플랜을 제안해 드릴 수 있습니다.
네, 고도화된 NLP 엔진을 통해 주요 외국어는 물론, 다양한 지역 방언과 사투리까지 높은 인식률로 처리할 수 있습니다.