컨택센터

컨택센터는 콜, 채팅, 이메일 등 옴니채널을 통해 고객들의 의견이 전방위적으로
수집되고, 빅데이터 처리 및 인공지능 기술 기반의 분석 기능으로 개인화된
고객 대응까지 가능해지고 있습니다.
U BASE는 국내 최대 규모 상담석을 보유하고 있으며, 다양한 산업 분야 및 기업
맞춤형 컨택센터 운영 모델을 제시하고 25년간의 경험과 전문성을 바탕으로
최상의 운영 품질을 제공합니다.

• 

  Inbound
  CS Operations

• 

  Outbound
  Sales Marketing

• 

  Omni Channel
  CS Management

• 150+

  Clients

• 11,000+

  Agents

• 14,000+

  Seats

CM서비스 (Content Moderation)

고객의 비즈니스에 최적화된 컨텐츠 품질을 유지하고, 컨텐츠 편집 및 현지화 등
디지털 마케팅 전반에 걸친 고도화를 지원하기 위한 Content Moderation
Service를 제공합니다.
유연하고 안정적인 고품질 서비스 제공을 통해 고객 비즈니스의 성공을 돕는
파트너가 되겠습니다.

• 

  Contents
  Monitoring
  & Moderations

• 

  Digital Marketing

• 

  Contents Edit
  & Calibration
  & Localization

파견 / 엔지니어링 서비스

각 분야별 고객의 니즈 파악을 통해 최적화된 맞춤 인력 서비스를 제공하여
고객만족을 실현하고, 나아가 해당 비즈니스의 확장을 추구합니다.
고객 접점 응대 및 엔지니어 기술지원을 통해 최상의 고객 만족을 제공합니다.

• 

  Workforce
  Dispatch Service

• 

  AS Center
  Customer Care

• 

  Engineer/
  Technical Support

교육 / 컨설팅

인재육성, 역량개발 등 다년간 축적된 교육 커리큘럼 개발 및 강의 진행 역량과
전문성을 바탕으로 자체 교육 프로그램을 개발 하여 운영합니다.
BPO 산업에 대한 높은 이해도를 기반으로 고객사 운영 현황진단 및 컨설팅을 통해
고객 경험 혁신을 위한 인사이트를 제공합니다.

• 

  HR
  Training

• 

  People Skill
  Development

• 

  CC Operation
  Consulting
  
  
  
  
  
  
  

디지털 솔루션

고객의 사업 특성과 사업 모델에 맞추어 인입-상담-분석-마케팅에 이르는 유연하고
확장성 있는 콜 시스템을 구축하고, AI기술과 클라우드 서비스를 바탕으로 하는
디지털 솔루션을 제공합니다.
U BASE와 NEXUS의 전문 인력들이 다양한 국내외 고객 기업 운영 사례를 통해
최신 디지털 기술 서비스를 제공합니다.

• 

  CS Platform

• 

  Digital Transformation
  Service

• 

  Data & Marketing
  Service

• U CONNECT

  U KMS / U VIEW

  U SURVEY

  U CLOUDDESK

• U ANALYZER

  U ROVA

• U HUB

  U VOC

  U WFM

솔루션 딜리버리

고객과 타겟 시장의 특성에 따라 기술 역량 현황 점검 및 비즈니스 확장 가능성
검토 등을 통해, 검증된 파트너와 사전에 결합된 경쟁력 높은 제품 및 서비스를
상품화하고, 넥서스커뮤니티를 통해 고객의 비즈니스를 성공으로 이끌 수 있는
기술 협력을 지원합니다.

• 

  IT Solution
  Development

• 

  IT Consulting
  &
  Deployment

• 

  IT
  Outsourcing
  
  
  
  
  
  
  

SCC서비스 (Smart Contact Center)

물리적 상담 공간 마련, 운영 시스템 구축, 디지털 솔루션 제공 등 컨택센터 운영에
필요한 제반 업무 환경을 고객 비즈니스의 특성 및 필요 사항에 따라 유연하게
대응할 수 있도록 맞춤형 ‘All in One’ 서비스로 제공합니다.

• 

  ASP
  (Application
  Service Providing)

• 

  Digital
  Infrastructure

• 

  CC
  Solutions

SM서비스 (System Maintenance)

기업의 경영성과와 업무효율을 극대화 시켜주는 전산시스템을 개발 및 운영하고
있으며, 자체 인력을 통한 안정적인 운영관리 및 레거시 시스템과의 연계 등 고객
맞춤형 컨설팅 서비스를 제공합니다.

• 

  System
  Maintenance

• 

  Solution
  Efficiency

• 

  UNIERP/ERP/SCM

• 시스템 유지보수

  / 업그레이드

• 시스템 통합

• 네트워크

  유지보수 / 구축

• 전산 자원 관리

보안 / IT인프라

네트워크 보안 영역 및 IT인프라에 대한 투자는 기업의 안정적인 비즈니스 연속성을
확보하기 위한 필수 불가결한 요소입니다.
네트워크 보안 영역에 있어 업계 최고 수준의 기술력을 바탕으로 중단없는 안정적인
서비스 제공을 약속하고 기업의 IT 환경에 최적화된 Infra Solution을 제시합니다.

• 

  Network Security /
  IT Infra Solutions

• 

  Deployment
  & Maintenance

• 

  Security / IT Infra
  Consulting