유베이스는 각 서비스별 Expert Group을 운영하여 고객에게 최적화된 최상의 서비스를 제공하고 고객만족을 실현합니다.
Customer Service의 단계별 다양한 직무를 보유하고 있으며, 각 직무의 Expert Group을 운영하여 최상의 서비스를 구현합니다.
적극적으로 고객의 니즈를 파악하여 부가가치를 창출하고, 나아가 핵심 운영전략을 제공합니다.
잠재적 고객 DB 분석
B2B 고객 DB 창출
B2C 고객 DB 창출
계약서 조항 검토 및 관리
계약서 조항 변경에 따른 고객 관리
기존 계약 유지 관리
개인고객 대상 상품 판매
사업자 고객 대상 상품 판매
소상공인 대상 상품 판매
강소기업 대상 상품 판매
공용상면, 거점빌딩 대상 상품 판매
Revolving Service 가입 권유
마케팅 동의 획득
맴버쉽 동의 획득
이용 고객 대출 권유
제휴서비스 가입 권유
B2B 고객 DB 창출
B2C 고객 DB 창출
Cross-Sell
S2S(Sales to Service)
Up-Sell
X-SELL
기존 카드 소지 고객 대상 신규 및 추가 발급 권유
매출 목표 미달성 소매점 독려
신제품 입점 독려
이용 한도금액 상향 권유
자사 제품 취급 확대 프로그램 시행
잠재적 고객 DB 분석
장기 미거래 소매점 독려
장기 카드론 이용 고객 대상 캐피탈 전환대출 권유
캐피탈 신차/중고차 할부 고객 대상 신용 대출 권유
판매 촉진 프로그램 시행
휴면 카드 소지 고객 대상 카드 재 이용 권유
상품 샘플 이벤트 안내 및 관리
신차 구매 프로모션 안내 및 관리
오프라인 마케팅 관리
오프라인 행사 초청장 발송 및 관리
온라인 마케팅 관리
제휴, 협찬 마케팅 관리
프로모션 안내 및 관리
유베이스만의 전문적이고 차별화된 Business 전문가가 고객님의 문의사항에 신속히 답변 드리겠습니다.
대표번호 1577-6824 | 인사문의 1577-6510 / hr_pay@ubase.co.kr | 채용문의 1588-1982 | 영업문의 ubase@ubase.co.kr
서울 아우름센터 서울특별시 중구 수표로34, 11층
부천 드림센터 경기도 부천시 원미구 부일로 223
서울 아고라센터 서울특별시 중구 세종대로7길 43
용산 그린센터 서울특별시 용산구 한강대로38길 37
부산 피닉스센터 부산광역시 연제구 중앙대로 1070(연산동)
여의도 디지털센터 서울특별시 영등포구 여의대로 108 파크원타워2 19층
UBASE ASIA Level 10, Menara KEN TTDI, Kuala Lumpur, Malaysia
UBASE JAPAN 4F, Kawasaki Tech Center, 580-16, Horikawa-cho, Saiwai-ku, Kawasaki, Kanagawa, Japan | Tel. +81 44-201-8560
UBASE TAIWAN 7F-A01, No. 62, Nanjing W. Rd., Datong Dist., Taipei City, Taiwan (R.O.C.) | Tel. +886-2-81709810
신규 개통 안내
신규 고객 가입 및 서비스 안내
신차 신규한도 요청 문의 안내
신규 환자 등록 및 서비스 안내
고객 신용 조회 및 정보 확인
보험 가입담보 안내
외국인 보험 가입 안내
임시 운전자 특약 가입 안내
전시장 정보 안내
제도 소개 및 가입 안내
진료 예약 안내
결제 미수 안내
결제 주기 변경
결제 수단 변경
납부, 미납, 대출 관련 안내
납입금 청구
렌터카 과태료 부과 문의 안내
렌트 비용 안내
렌터카 청구, 수납 과정 문의 안내
보증 추가 입보 상담
보험료 계속분 입금, 취소, 추가납입 관리
서비스 변경 문의 안내
서비스 요금 고지서 신청 및 변경
서비스 요금 자동이체 신청 접수 및 안내
서비스 해지 접수 및 환불 안내
신용 처리
취소 및 환불 문의 안내
폐업 접수 및 안내
할부 조건 변경 문의 안내
AS 접수 및 처리결과 안내
검사 문의 안내
계정 도용 문의 안내
고객 정보 변경
고객동의 오류 처리 및 안내
네비게이션 무상 업데이트 안내
드라이버 아카데미 예약 및 안내
디지털 헬프데스크 운영
렌탈 상품 문의 안내
리콜 예약 접수 및 안내
맴버쉽 관리
무인점포 서비스 안내
법인 차량 이용 상담
보험 계약 변경 안내
보험 상품 안내
보험 실효, 만기 등 안내
보험 자격 및 적용 범위 확인
복지서비스 관련 안내
부가가치서비스 안내
부작용 문의 안내
부품 판매 및 접수
사고 차량 정책 문의 안내
상품 교환/반품 문의 안내
상품 및 서비스 이용 문의 안내
상품 분실, 파손 보상 접수 및 절차 안내
상품 설치 안내
제품 스펙 및 특장점 안내
상품 주문 및 판매처 문의 안내
제품 주문/배송/취소 관련 안내
서비스 이용 장애 문의 안내
상품 품절 안내
상품권 이용 문의 안내
수술 문의 안내
신고 단속 적발 대상 문의 안내
신용 관리 및 수집
신차 출고 과정 안내
신차, 중고차, 임대, 리스 등 심사 관련 문의 안내
약 문의 안내
어플리케이션 문의 안내
에어포트 서비스 예약 및 안내
여권발급/수령 안내
자동차 등록 방법 안내
재난 재해 피해 접수 및 보상처리 안내
정기점검 문의 안내
정기후원, 일시후원 안내
주민등록/가족관계 등록 접수
증상 접수 및 진료 예약 안내
진료 변경 및 취소 안내
차량 기능문의 안내
차량 정보 매거진 발송 및 안내
카드 분실 신고 등록.해제 상담
카드 청구 및 한도 관리
커넥티드 드라이브 서비스 안내
컨텐츠 및 서비스 문의 안내
포인트 및 쿠폰 문의 안내
해외이용 서비스 확인
홈페이지 이용 문의 안내
A/S 접수 및 안내
부티크, 오프라인 판매점 문의 안내
보상 담당자 안내
사고 및 고장 출동 관제
사고 및 차량 응급조치 서비스 접수
사고 정비 내용 안내
사고 조회 및 보상담당자 안내
사고처리방법 안내
결제 관련 불만 접수 및 응대
고객 분쟁 중재 및 해결
서비스 이용 불만 접수 및 응대
장애접수 및 기사 연계
금융 거래 정책 업데이트 및 관리
금융사기 탐지 및 위험 관리
계좌 관련 서류 관리
고객 동의 서류 관리
금융거래 확인서 관리
보험 증권 관리
사고 및 계약관련 증명 관리
서비스 상담 및 안내 관리
서비스 이용 동의 관리
진료 예약 내용 관리
청구서 발행 및 관리
환자 진료 및 예약 기록 관리
방카슈랑스 판매건 콜검수 녹음청취 모니터링
보완 계약 콜검수 녹음청취 모니터링
보험증권, 약관 등 수신 여부 확인
SC 모니터링
랜덤 모니터링 검수 및 오류 발생 건 재확인
1:1 문의 답변 품질 평가
KMS관리
Mystery Contact 결과 공유 및 피드백
NPS 분석
QA 관련 피드백 및 교육
QA 프로세스 개선 및 시스템 개발
Seller FAQ 수집 및 분석
VOC 수집 및 분석
고객 만족도 조사
상담 매뉴얼 준수 여부 확인
서비스 품질 프로모션 기획
친절콜 등록 및 공유
콜 품질 평가관련 항목 및 기준 검토
Call Forecasting
Call Forecasting에 따른 인력산정
Call 실적 관리
고객만족도 관련 Metrix Chart 작성 및 분석
리콜 시행율 분석
시간대별, 요일별 인입호 트렌드 분석
채널별 매출, 이익율 분석
투자전략 분석
프로모션 Metrix Chart 작성 및 분석
360° Social Media Strateg
Automation Solution 기획
Big Data Analysis Strategy 기획
Social Listening
WFMS 기획
CSR 간담회 기획 및 개최
CSR 관련 정책 확인 및 반영 교재 제작
교육 자료 관리
교육 평가 관리
상담 유형별, 채널별 전문 상담 교육
상담 스크립트 관리
상품 Mapping 자료 제작 및 배포
신입 직원 교육