실시간 Assistant 기능을
통한 상담 전문성 향상
U ANALYZER
실시간 상담 Assistant 기능을 제공하여 전문화된 상담 시스템을 구현하며,
Omni-Channel의 모든 VOC를 분석하여 KMS를 강화하고,
광범위한 Insight를 제공하는 Big Data Platform입니다.
What’s different?
실시간 상담 스크립트 및 Mini KMS 제공, 상담 품질 분석을 통한 셀프코칭 시스템 등
상담 Assistant 기능을 구현하여 최상의 상담 품질을 제공하는 QA Assistant Solution 입니다.
- Assistant
Solution - QA
Analysis - Business Strategy
Report
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Assistant Solution
- 상담 시 실시간 상담내용 Slide 제공
- 상담 품질 분석을 통한 셀프코칭 시스템 제공
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QA Analysis
- 업무별/상담사별/팀별 콜 현황 관련 Data제공
- 고객불만비율, 불만 건수 등의 상담 현황 관련 Data 제공
- 금지어, 부정어, 이슈어 구분 시스템 제공
- QA평가에 대한 이의제기 및 피드백 시스템 제공
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Business Strategy Report
- 전반적인 운영 현황 및 QA 관련 통계 Data 및 피드백 제공
- 전체적인 분석 결과에 대한 직관적인 UI 활용
- Channel별/고객성향별/상담유형별 분석 Report 제공
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셀프코칭을 통한 상담스킬 향상
및 Learning Curve 단축 -
QA 자동화를 통한
담당 인력 감소 -
KSQI 기준에 부합하는 관리를
통한 상담 품질 향상
Performance
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10%
상담 정확도 향상
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12%
Learning Curve 단축
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25%
상담불만 건수 감소
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10%
QC 인력 감소
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