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WFMS

WFMS(Work Force Management System)는 과거 상담 인입호의
시간대별, 상담유형별로 추이를 분석하여 인입호를 예측하고,
필요 인력의 효과적인 배치를 통해 운영의 효율성과 안정성을 극대화합니다.

What’s different?

실시간 모니터링을 통해 운영 현황에 대한 예측 Report를 제공하고, 상담사 맞춤 교육 시행 및
평가 시스템을 구축하여 상담 품질을 강화하는 Total Operational Management Solution 입니다.

  • Workforce
    Forecast
  • Agent
    Management
  • Operational
    Management Report

Workforce Forecast

  • Omni-Channel Trend 분석을 통한 인입호 Forecasting 제공
  • 시간대별 인입호 분석을 통한 Forecasting 제공

Agent Management

  • 스케줄 및 운영 현황 관련 실시간 모니터링 Data 제공
  • 상담사 맞춤 교육/평가/피드백 시스템 제공
  • 인사, 평가, 성과 등 다양한 측면의 통합 관리 기능 제공

Operational Management Report

  • Forecasting Data를 바탕으로 효과적인 Management Insight 제공
  • 상담사 교육 지표를 바탕으로 상담 품질 관련 Report 제공
  • 운영 현황 관련 통계 Data를 바탕으로 효율적인 Management Insight 제공
  • 정확한 Forecasting을 통한
    운영 안정성 극대화
  • 정확한 인력 배치를 통한
    운영비용 절감
  • 상담사 Turn-over 감소
  • 상담 전문성 향상

Performance

  • 15%

    운영비용 감소

  • 10%

    상담 정확도 향상

  • 10%

    CPH 생산성 향상

  • 15%

    운영인력 감소

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