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U VOC

U VOC는 제품군별, 채널별, 상담유형별 등 다양한 카테고리 설정을 통해 직접적으로 인입되는 VOC Data를
심층적으로 수집 및 분석하고, 고도화된 Report를 제공하여 최상의 상담 품질을 구현합니다.

What’s different?

고객 Legacy에 직접 접근하지 않고 수기로 작성된 상담 VOC에 대한 다각도의 분석이 가능하며,
고도화된 Analysis Report를 제공하는 VOC Analysis Solution 입니다.

  • Privacy
    Protection
  • VOC
    Analysis
  • VOC
    Analysis Report

Privacy Protection

  • VOC 분석 시, 고객 개인정보 관련 Legacy 접근 불필요
  • 성명, 주민번호, 전화번호 등 민감한 개인정보 식별하여 마스킹 처리 후 VOC 분석 시행

VOC Analysis

  • 핵심 키워드 설정을 통한 랭킹 시스템 및 연관어 추출
  • 인입 경로별, 시간대별 키워드 추출
  • 감정 속성 긍정, 부정 이슈 설정을 통한 감정 분석
  • 실시간 관심 키워드 감지 및 알림

VOC Analysis Report

  • 전체적인 분석 결과에 대한 직관적인 UI 활용
  • Keyword Analysis 관련 전체지표의 통계 대시보드 제공
  • 키워드별, 고객성향별, 상담유형별 정성적 VOC Report 제공
  • 정확한 상담을 통한
    고객만족도 향상
  • 실시간 이슈어 알림을 통한
    상담 오류 예방
  • 잠재 Risk 감지 통한
    사전 대응 가능

Performance

  • 10%

    상담 정확도 향상

  • 8.5%

    상담품질 향상

  • 15%

    고객상담 클레임
    발생률 감소

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